Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, aankopen en afspraken tussen Awie en haar klanten via de website awie.be of andere officiële kanalen. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden.
1. Bedrijfsgegevens
Awie
Eglantierlaan 5, 2020 Antwerpen
2. Bestellingen & producten
2.1 Handgemaakte & gepersonaliseerde producten
Veel van onze producten worden met de hand gemaakt en/of gepersonaliseerd. Hierdoor kunnen ze kleine variaties vertonen in kleur, vorm of borduurwerk. Dit is geen fout, maar een kenmerk van ambachtelijk werk.
Gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd of geannuleerd worden zodra de productie gestart is.
2.2 Productinformatie
We doen ons best om alle producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, maar kleuren kunnen licht afwijken door scherminstellingen.
3. Prijzen
Alle prijzen worden weergegeven in euro en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld. Verzendkosten worden apart vermeld tijdens het afrekenen.
Awie behoudt zich het recht voor prijzen op elk moment aan te passen. Voor bestellingen geldt altijd de prijs die op het moment van bestelling is weergegeven.
4. Betaling
Betalingen verlopen veilig via onze betaalpartners binnen WooCommerce, waaronder (afhankelijk van jouw instellingen):
- Bancontact
- iDEAL
- Creditcard
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling is voltooid.
5. Verzendtermijnen & levering
5.1 Productietijd
Omdat elk item met de hand wordt gemaakt, geldt een schatting van de productietijd die vermeld staat bij de checkout of productpagina.
5.2 Verzending
Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met track & trace (indien beschikbaar). Awie is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de verzenddienst.
5.3 Transportproblemen
Is je pakket beschadigd of ontbreekt er iets? Neem contact op binnen 7 dagen na ontvangst.
6. Herroepingsrecht & retourbeleid
6.1 Uitzondering op herroepingsrecht – gepersonaliseerde artikelen
Gepersonaliseerde producten (bijv. artikelen met naam of speciaal borduurwerk) kunnen niet geretourneerd worden.
6.2 Retour van niet-gepersonaliseerde items
Niet-gepersonaliseerde producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits:
- ongedragen / ongebruikt
- onbeschadigd
- in de originele verpakking
Retourkosten zijn voor de klant, tenzij wij een fout hebben gemaakt.
7. Garantie
Wij hanteren de wettelijke garantie op fabricagefouten. Schade door verkeerd gebruik, wassen op een te hoge temperatuur, of slijtage valt niet onder de garantie. Handgeborduurde stukken moeten steeds voorzichtig behandeld en gewassen worden.
8. Aansprakelijkheid
Awie is niet aansprakelijk voor:
- indirecte schade, gevolgschade of verlies van data
- schade ontstaan door onjuist gebruik van producten
- vertragingen door derden (koeriersdiensten, betaalproviders, …)
Onze aansprakelijkheid blijft steeds beperkt tot het bedrag van de bestelling.
9. Overmacht
Bij overmacht (zoals stakingen, storingen, ziekte, pandemieën, vertraging bij leveranciers…) heeft Awie het recht bestellingen later te leveren of te annuleren zonder schadevergoeding.
10. Klachten
We streven naar tevreden klanten. Heb je een klacht? Meld deze binnen 7 dagen na ontvangst via help@arie.be.
We behandelen elke klacht zorgvuldig en zoeken samen naar een oplossing.
11. Intellectueel eigendom
Alle foto’s, teksten, ontwerpen en borduurpatronen op deze website blijven eigendom van Awie. Ze mogen niet gekopieerd, verkocht of elders gebruikt worden zonder schriftelijke toestemming.
12. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
Geschillen vallen onder de bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement waarin Awie gevestigd is.
Neem contact met ons op
Bel ons
+32 (0)470/06.63.37
maandag – vrijdag: 10u00 – 16u00
Mail ons
help@awie.be